제품명

<aside> <img src="/icons/forward_yellow.svg" alt="/icons/forward_yellow.svg" width="40px" /> 개발요청 부분

• 튜터 노쇼를 줄이기 위한 기능 추가 요청
  • 튜터공지란 개설
  • 튜터후기 갯수 /평균별점/튜터의 수강취소율 생성 및 표기(튜터선택페이지/튜터상세페이지)
• 튜터 예약 시스템에 관한 불만을 줄이기 위한 문구 추가 요청
  • 튜터 상세 페이지에 예약 전 주의사항 안내문구 추가
• 신규유저의 이탈율 줄이기 위한 기능 추가 요청
  • 앱 다운로드 후 첫 진입 시 어플 소개 튜토리얼 생성 </aside>

요청 배경 및 문제

<튜터공지란 개설건 및 튜터 후기갯수/평균별점/튜터의 수강취소율 생성>

• 앱리뷰 불만족건수 72건 중 1순위는 앱최적화 요청(46건)/ 2순위는 튜터 예약시스템 관련 불만 (10건)임.
• 13.8%가 튜터 예약 시스템 관련 불만이었음. 그 중에서도 50%가 원하는 튜터를 예약할 수 없다는 것과 관련한 불만이었으며 40%가 튜터 노쇼에 관련한 내용으로 불만을 표시함.
• ‘튜터 노쇼’라는 키워드를 놓고 보았을 때 해당 키워드 언급 횟수는 20개의 블로그, 카페 후기 등을 통틀어 20%였음
• 어느정도 리스크는 감수하고 가야하는 부분이긴 하지만, 앱리뷰와 블로그, 카페 후기 등에서도 꾸준히 언급되는 리스크임으로 전략적인 관리가 필요함.

<수업 예약전 주의사항 안내문구 추가 >

• 튜터 예약 시스템의 경우 인기 있는 튜터는 빠르게 수업이 매진될 수 있는 점을 감안해야 하며, 링글이 해야할 것은 이러한 인기강사들을 더 많이 배출시켜서 경쟁의 과도화를 최소화 하는 것. 전담 튜터 수업권을 도입할 수도 있으나, 그리 급한 것은 아니라고 판단됨.
• 다만 유저가 튜터를 예약하는 튜터 상세페이지에서 ‘일부 튜터의 경우 수업을 원하는 수강생이 많으면 수업 예약이 어려울 수 있습니다.’ 라는 안내문구를 추가하여 사용자에게 미리 고지는 필요.

<앱 다운로드 후 첫 진입 시 어플 소개 튜토리얼 생성>

• 신규 유저 인터뷰 결과, 무엇부터 눌러야 할지 모르겠다는 의견 80%이상 차지하였음. 이는 신규 유저 이탈률과 직결되는 것으로 앱을 소개하는 튜토리얼 제작이 필요.